Sie möchten Ihre Bestellung zurücksenden oder haben ein Problem mit einem gelieferten Artikel? Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zum Ablauf.

1. Rücksendung mitteilen

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, teilen Sie uns Ihren Entschluss bitte eindeutig mit, zum Beispiel per E-Mail an:

kontakt@caviatra.de

Geben Sie möglichst Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Nachricht zuordnen können. Einen Grund für Ihren Widerruf müssen Sie nicht nennen.

Eine vorherige Freigabe durch unseren Kundenservice ist für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

2. Bestellung verpacken

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, damit sie auf dem Rückweg geschützt sind. Nutzen Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Versandverpackung oder eine andere geeignete Verpackung.

Legen Sie bitte Ihre Bestellnummer oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei. So können wir Ihre Rücksendung schneller zuordnen. Die Originalverpackung und ein beigelegter Bestellnachweis sind keine Voraussetzung für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

3. Rücksendung verschicken

Senden Sie Ihre Retoure an:

Outsource24 GmbH
Reisholzer Werftstraße 75
40589 Düsseldorf
Deutschland

Vermerken Sie zur Zuordnung bitte zusätzlich „Retoure Caviatra“ auf oder in der Sendung.

Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf, bis die Rücksendung vollständig abgewickelt ist.

Welche Fristen gelten?

Als Verbraucher haben Sie bei einem bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht grundsätzlich 14 Tage Zeit, Ihren Kauf zu widerrufen. Die Frist beginnt bei Warenbestellungen grundsätzlich mit Erhalt der Ware; bei Teillieferungen gelten besondere Regeln.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb weiterer 14 Tage zurücksenden. Zur Wahrung dieser Rücksendefrist genügt die rechtzeitige Absendung.

Die Einzelheiten zu Fristbeginn, Ausnahmen und Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die zurückzuzahlenden Beträge spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusatzkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Beschädigter oder falscher Artikel?

Wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns unter kontakt@caviatra.de. Nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fotos können uns bei der Bearbeitung helfen.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

Noch Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen unter kontakt@caviatra.de weiter.

Diese Seite erläutert den Retourenablauf und ergänzt unsere Widerrufsbelehrung.